Support
Comment nous contacter
Notes techniques
Changements à l'heure avancée en 2007
Le document suivant analyse l'impact du nouvel horaire de l'heure avancée
sur les produits de Cybectec leurs données résultantes.
Changements à l'horaire de l'heure avancée en 2007 (56 KB)(514)
Substation Modernization PlatformMC
Visual SubstationMC
Serveurs OPC DNP3 et CEI
60870-5-101/104
Garanties et options de maintenance
Cybectec s’engage à fournir à ses clients un service
de la plus haute qualité. Tous nos produits sont livrés avec un support
technique et une garantie de base. Afin de vous assurer un fonctionnement
sans problèmes, un Plan d’extension de garantie et un Plan d’extension de
maintenance sont disponibles. Un plan de Support d’ingénierie vous donne un
accès garanti à notre équipe d’ingénierie.
Substation Modernization PlatformMC (127KB)
Visual SubstationMC (29KB)
Pour un service rapide et efficace, nous vous
recommandons de soumettre votre problème par courriel.
Courriel :
support@cybectec.com
Téléphone : +1.418.834.0009, jours de la semaine de 8 h à 17 h, heure normale de l’Est
Télécopieur : +1.514.227.5256
En cas d'urgence avec un de nos produits, notre groupe de Support
technique est disponible les fins de semaines et les jours fériés durant les
heures normales de travail, soit de 8 h à 17 h, heure Normale de l'Est.
Veuillez laisser votre nom et votre numéro de téléphone sur notre
téléavertisseur, au +1.418.260.6000, et nous vous retournerons l'appel dans
les plus brefs délais.
Si vous avez des problèmes avec un de nos produits,
n’hésitez pas à contacter notre département de support technique. Toutefois,
pour toute question d’ordre général concernant l’utilisation du SMP ou de
Visual Substation, nous vous prions de contacter notre département des
ventes.
Afin que nous puissions vous répondre de la façon la
plus efficace et la plus complète possible, nous vous demandons de nous
envoyez un rapport détaillé du problème par courriel, tel qu’expliqué dans
la section ci-dessous.
Pour que nous puissions vous aider le plus
efficacement possible, nous vous demandons de préparer les informations
suivantes avant de contacter notre département de support technique—
- Votre nom et vos coordonnées.
- Le nom et la version du produit.
- Le nom du système d’exploitation utilisé (Windows
NT, 2000 ou XP) avec le numéro de version complet et les mises à jour
(service packs) installées.
- Une description détaillée du problème. Si vous avez
reçu un message d’erreur, nous vous prions de noter le texte exact. Si
possible, indiquez les étapes à suivre pour reproduire le problème.
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